鲸估 | 房佩齐

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渠道经理(金融方向)
扬州
2

    岗位职责:

    负责拓展公司金融领域(银行、私募、小贷等)的渠道合作伙伴,业务场景主要围绕房产展开,主要工作内容为吸引伙伴入驻,洽谈产品合作等。

    岗位要求:

    1、较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有金融领域渠道开发管理经验者优先;

    2、有较强的项目策划能力和谈判能力,较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神,乐于面对挑战;

    3、逻辑思维清晰,对于目标、计划的确立和拆分有清楚认知,并具备高效执行力;

    4、2年以上金融领域渠道拓展经验或5年以上其他行业渠道拓展经验,扬州/南京具备较丰富金融领域资源的优先。


客服主管
扬州
1

    岗位职责:

    1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行;

    2.编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;

    3.负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;

    4.汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;

    5.负责客服人员日常工作数据记录,报表及团队工作汇报;


    岗位要求:

    1、具备优秀的问题分析与解决能力,协调处理突发运营事故、危机事件,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

    2、有分析以及培训能力,定期培训提高客服团队的综合素质,以及客服问题处理预案的制定、宣贯;

    3、有知名互联网/电商平台客服管理经验者优先;

    4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

    5、有1年以上客服团队管理经验,有团队搭建能力。